Garantie et Réparation

Garantie et Réparation

 

SI VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME AVEC VOTRE MONTRE, NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER.

 

COMMENT FAIRE RÉPARER MA HILAL ?

Veuillez télécharger et compléter notre formulaire de retour et nous renvoyer la montre à cette adresse : Hilal Watches, 68 rue des plantes, 75014 Paris.

Si vous avez une question, vous pouvez nous envoyer un email à : service@hilalwatches.com. Veillez à nous fournir le plus d'informations possible (Nom, Prénom, adresse, téléphone, lieu et date d'achat et numéro de commande) afin que nous puissions vous répondre au mieux. Si vous ne retrouvez plus votre garantie et que vous avez acheté votre montre sur notre site internet, votre facture d’achat ou le mail enregistré lors de votre commande suffisent.

VEUILLEZ NOTER QUE LA GARANTIE HILAL NE COUVRE PAS :

- L'usure naturelle de votre bracelet qui peut avoir une durée de vie de plusieurs mois à plusieurs années en fonction de l'utilisation que vous en faites. Par exemple, si vous partez en vacances dans un pays chaud et humide, le bracelet en cuir n'est pas recommandé. Nous vous conseillons alors de privilégier les bracelets en acier ou nylon.

- Les défauts ou dommages causés par l'eau pour les modèles d’une étanchéité de 5ATM ou moins. Même pour une montre avec une étanchéité supérieure à 10ATM, la réparation ne sera pas prise en charge par la garantie s’il s’avère que la couronne n’était pas correctement enclenchée.

- Les défauts ou dommages causés par les chocs ou l'abrasion. Un verre brisé, une rayure ou des index qui se sont décollés sont des dommages qui ne peuvent survenir que suite à des chocs.

- Les défauts ou dommages dus à l'usure normale et au vieillissement de la montre comme les altérations esthétiques sur le plaquage. Pensez à éviter tout contact avec des produits chimiques comme les crèmes de beauté ou les parfums.

- Les couronnes arrachées, même involontairement. Nos montres sont des objets délicats, nous vous invitons à en prendre le plus grand soin.

- Les piles qui peuvent avoir une durée de vie de 18 à 36 mois en fonction des modèles et de l'utilisation que vous en faites.

 

COMBIEN DE TEMPS EN MOYENNE PREND LA RÉPARATION DE MA HILAL ?


Il faut compter entre deux à trois semaines pour la réparation de votre montre. 

 

MON PROBLÈME N’EST PAS COMPRIS DANS LA GARANTIE, COMBIEN CELA VA ME COÛTER ?


Lorsque vous nous enverrez votre montre, notre horloger procédera a une analyse complète des reparations à effectué, et nous vous enverrons un devis pour confirmation.

Le règlement se fera en ligne lorsque nous vous préviendrons que votre montre a été réparée.

 

 

AFIN DE VOUS AIDER AU MIEUX, VOICI QUELQUES CAS QUI REVIENNENT RÉGULIÈREMENT :

  • Je me suis fait voler ma montre, qui est toujours sous garantie, je souhaiterais me faire rembourser. Nous ne sommes pas assureurs. En revanche, nous pouvons vous fournir votre facture que vous pourrez présenter à votre assureur pour vous faire indemniser.

 

  • J'ai acheté une montre chez vous il y a un an et demi et le bracelet est abîmé, je souhaiterais le changer en faisant jouer la garantie. Les bracelets ne sont pas pris en compte dans la garantie. De plus il est tout à fait normal que nos bracelets se patinent avec le temps (principalement dû à l'humidité, la transpiration, le soleil ou la saleté). Votre bracelet est en contact régulier avec votre peau, il est donc normal qu’à terme il faille le changer.

 

  • Je me suis réveillé ce matin, et le verre de ma montre s'est brisé pendant la nuit, je souhaiterais faire jouer la garantie.Il est impossible qu’un verre ou un élément du cadran s’abîment sans un choc ou une chute, même si vous ne l’avez pas forcément remarqué. Imaginez demander la réparation du verre de votre smartphone, qui s'est cassé tout seul, gratuitement.

 

  • Ma montre a trente mois et présente un dysfonctionnement. Merci de vous en occuper à vos frais. Notre garantie est de deux ans et non pas de deux ans et demi.

 

  • Ma montre a pris l'eau alors qu'il y avait indiqué que je pouvais me baigner avec, je souhaiterais faire jouer la garantie. Si cela vous arrive, pensez à tout de suite tirer la couronne et utiliser un sèche-cheveux pour que l'eau puisse s'évaporer. Il se peut que votre montre présente des traces de condensation sur le verre, cela ne veut pas forcément dire qu'elle a pris l'eau, la pression et des décalages de température importants (45° au soleil puis 25° dans la piscine) peuvent créer un voile de condensation qui s'en ira d'elle-même si vous laissez reposer votre montre avec la couronne tirée. Si la montre a vraiment pris l'eau, le plus souvent, c’est que la couronne était mal enclenchée. Le cas échéant (très simple à déterminer en atelier via un test d’étanchéité), nous ne pouvons pas prendre la réparation à nos frais.

 

  • Mon modèle s’est arrêté, puis-je vous le renvoyer ? Si votre montre s’est arrêtée, c’est très probablement que la pile est HS. Dans ce cas, vous pouvez la déposer chez l’horloger de votre choix (pourvu qu’il soit sérieux !), puisque nous utilisons des mouvements standards. Cela n’aura pas d’incidence suspensive sur votre garantie, du moment que votre montre n’ait pas été abîmée par une tierce personne lors de sa manipulation. Pensez à vérifier également que la couronne de votre modèle ne soit pas tirée, cela arrive plus souvent qu’on ne le pense ! Si malgré ces vérifications la montre ne fonctionne toujours pas, nous la prendrons alors en réparation dans notre Atelier.

 

  • Mon modèle prend du retard, puis-je vous le renvoyer ? Il n’est pas normal qu’un modèle Quartz (à pile) retarde, il se peut donc qu’une réparation soit nécessaire. Cependant, avant de nous envoyer la montre, assurez-vous que le retard est récurrent et qu’il ne résulte pas simplement d’une couronne mal enclenchée. Parfois les couronnes peuvent se prendre dans vos vêtements, ce qui provoque l’arrêt momentané de la montre. Dans ce cas-là, pas d’inquiétude, il faut juste faire attention.