Questions Fréquentes

 

Comment modifier ou annuler ma commande

Veuillez contacter notre service client à service@hilalwatches.com le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant expédition. 

 

Que faire si je ne reçois pas le bon produit ou si le produit est défectueux ?

 Nous recommandons fortement que vous examiniez la marchandise dès réception afin de vous assurer que celle-ci est correcte et ne présente pas de défaut. Si le produit reçu n’est pas celui commandé ou si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service client avant 21 jours pour déposer une réclamation.

 

Puis-je suivre mon colis ?

 Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.  Les commandes, sauf mention contraire, sont expédiées par Colissimo.

 

Comment retourner un produit ?

 Si le produit ne vous convient pas ou que vous avez fait une erreur lors de la commande, vous avez 21 jours pour faire une demande d'échange ou de remboursement. Il vous suffit pour cela de nous renvoyer l’article concerné avec le formulaire de retour, dûment rempli. Assurez-vous que l’article est intact et bien protégé, pour qu’il ne soit pas endommagé durant le transport. Une fois réception de votre colis, nous vérifions que l’article concerné est dans son état d’origine et procédons ensuite à l’échange ou au remboursement.

Les frais de retours sont à notre charge.

 

Assurez-vous des livraisons à l’étranger ?

Oui nous livrons gratuitement dans le monde entier mais vous aurez probablement à régler les frais de douane en plus.

 

Quel est le coût de livraison ?

La livraison est offerte partout dans le monde.

 

Quel est le délai de livraison ?

En France, le délai de livraison moyen est de 3-4 jours ouvrables à partir du jour de la prise en charge de la commande. Veuillez noter que le temps de livraison pourrait être rallongé si un produit est en rupture de stock ou si la livraison a lieu à l’étranger.

 

Dois-je payer un supplément à la réception de mon paquet ?

 Si vous passez commande depuis un pays situé en dehors de l'UE, vous devez régler la TVA et les éventuels droits de douane lorsque vous réceptionnez le paquet. Ces frais sont à régler auprès du transporteur.

 

Ma montre est-elle totalement étanche ?

 Nos montres 3ATM sont splash-proof. Ces 3ATM impliquent tous les contacts accidentels avec l’eau, cela inclut les éclaboussures, la pluie, les travaux ménagers, mais en aucun la natation, la plongée ou une douche. 

Vous pouvez vous baigner avec nos montres qui sont 5ATM. Nos bracelets en cuir ne vont pas dans l'eau, nous vous recommandons nos bracelets en acier si vous souhaitez vous baigner avec.

 

 Que dois-je éviter pour garder ma montre en bon état ?

 Nous vous recommandons d'éviter les chocs violents. En plus d’une détérioration esthétique, une usure prématurée des matériaux et des composants peut nuire au bon fonctionnement du mécanisme de votre montre.

Températures extrêmes. Nous vous recommandons de ne pas exposer votre montre à des températures extrêmes (supérieures à 50 °C ou inférieures à 0 °C) ou à de brusques variations de température qui pourraient provoquer la formation de buée sous le verre. Le plus souvent, celle-ci disparaît rapidement et n'endommage pas les performances de votre montre. Si cela persiste, contactez notre service client à hello@hilalwatches.com

Produits chimiques. Tout contact avec des produits chimiques (solvants, détergents, cosmétiques, etc.) peut endommager l'extérieur de la montre.

Sable: Tout contact et frottement avec du sable pourrait rayer le verre, le métal du boîtier ou endommager votre bracelet. 

Eau: Nous vous recommandons de ne pas mettre votre montre en contact avec l'eau pour éviter toute décoloration ou déformation. Se référer à la question sur l’étanchéité de nos montres.

 

 

Comment envoyer ma montre pour réparation ou maintenance ?

Veuillez contacter notre service client en leur expliquant les causes pour lesquelles une réparation est nécessaire et en indiquant votre numéro de commande.  Notre horloger examinera votre demande et vous contactera pour vous fournir de plus amples informations. Nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits ; cette garantie ne couvre pas les dommages provoqués par l'eau, la vapeur ou l'abrasion. La garantie implique que la montre a été manipulée avec soin.  

 

Quel est le délai d’attente pour la réparation de ma montre ?

Il faut compter entre deux à trois semaines de délai pour que la montre soit réparée. Notre atelier enregistre et conserve une traçabilité sur l’état d’avancement des réparations de chaque montre tout au long du processus de réparation. Nous ne pouvons pas donner de mises à jour concernant l'état de réparation des produits récupérés (pas compris).

Si votre montre est jugée irréparable et que les dommages sont pris en charge dans la garantie, une nouvelle montre vous sera envoyée.

Si votre montre ne fonctionne pas, vous pouvez nous envoyer un email à service@hilalwatches.com.

 

A quelle fréquence et où remplacer la pile de ma montre à Quartz ?

Nos piles ont une durée de vie d’environ 2 ans. Vous pouvez la faire changer chez n’importe quel bijoutier et/ou horloger.

 

BRACELETS

Quelle est sa durée de vie ?

Le vieillissement dépend de l’utilisation que vous en faites : exposition prolongée à l’humidité, au soleil, etc. Un bracelet en cuir peut avoir une durée de vie de plusieurs mois à plusieurs années.

Comment changer mes bracelets ?

Avec notre système de pompe flash, vous pouvez changer de bracelets en moins de dix secondes et avec rien de plus que vos dix doigts.